孤独死の特殊清掃業者の選び方【失敗しない5つのチェックポイント】

あなたは孤独死が発生した際に、自信を持って優れた特殊清掃業者を選べますか？

孤独死の特殊清掃業者を選ぶとき、多くの方が「どこに頼めばいいかわからない」と悩みます。業者の数は多く、ホームページだけでは実力の差が見えにくいのが現状です。
この記事では、IICRC国際資格取得・特殊清掃歴17年・施工実績2,000件超のMIND代表・鷹田が、孤独死現場の特殊清掃業者をお探しの場合にぜひ知っておいてほしいポイントを5つお伝えします。すべて満たされていれば、気持ちの良い特殊清掃業者に巡り合える可能性が高いと言えるでしょう。

特殊清掃サービスで注意すべき5つのポイントとは？

電話応対が事務的でないのか？

孤独死の特殊清掃に関する相談が多くあり、特殊清掃業者に電話した際、現場経験のないオペレーターが対応されて困ったことはありませんか？

特殊清掃や遺品整理のご依頼者様は、大半の方が初めて依頼することが多いです。そのため疑問や質問が非常に多く、ご依頼者様の不安を払拭するためには、オペレーターの事務的な電話応対は役立たず、知識と現場経験が豊富なスタッフの電話応対が必要不可欠です。

したってお客様想いの特殊清掃業者では、事務的な対応しかできないオペレーターを雇わずに、最初から知識と現場経験の豊富なスタッフが電話応対することが多いです。

オペレーターを雇うと日本では人件費が高くその分、特殊清掃のサービス価格を高くしなければならず、余分な経費削減はとても重要です。

無料見積りには「無条件」と「条件付き」が存在することを理解する

「無料見積り」の当否ですが、一部の特殊清掃業者には条件付きであり、実費有料なことをご存知ですか？今や大半の特殊清掃業者が「無料見積り」と告知しております。

しかし「条件付き」無料見積りの業者も存在しており、作業成約したら無料だが、作業不成約なら5,000円の料金が発生するという業者もいます。またホームページでは「無料見積もり」と明記しているにも関わらず、「出張見積もり費用」という名目で、約5万円の請求を受けたという事例もあります。

「無料見積り」をお願いする際は、必ず事前に「無条件」による無料見積りかを確認した方が、のちの余計なトラブルを避けられます。

孤独死現場において消臭技術の評判は、他の特殊清掃業者に聞き込むと良い。

消臭技術の評判を他の特殊清掃業者にも聞きこんでおりますか？
どこの業界でも業界内で、一目置かれる優れた人が存在しております。

優れた消臭技術の特殊清掃会社なら、同業者の間でも確実に評判が広がっております。

そのため素人では消臭技術力のある特殊清掃業者の判断が難しく、消臭に関する知識のある特殊清掃業者の多くへ「〇〇会社の特殊清掃技術はいかがでしょうか？」
と聞きこむことは、消臭技術の低い業者に当たらないためにはとても重要なことです。

万一、どこの特殊清掃業者に聞いても「〇〇会社の消臭技術は分からない」と言われたなら、自己満足が高い事業所で優れた消臭技術には程遠いと疑う必要性もございます。

講演活動やTV出演等、社会貢献を無視した事業所でないのか？

一切の社会貢献をしないで単なる金儲けにしか興味ない特殊清掃業業者の存在をご存知ですか？
今や孤独死は大きな社会問題として、行政、社会福祉協議会、地域包括センター、介護事業所、マスコミ等、大きく注目しており、我々、孤独死の実態を知る特殊清掃業者には、講演依頼、TV出演依頼等があります。

参考資料：内閣府 孤独・孤立対策推進室

そこで大半の同業者は、世間に警鐘を鳴らす意味の社会貢献と思い、講演活動したりTV出演等を行っております。これら講演やTV出演等は無料もしくは安価な料金で仕事を請け負っており、実は日々の通常業務（特殊清掃）を行う方が遥かに儲かるため、一部の特殊清掃業者は「講演やTV出演等は自社の宣伝行為だ」と屁理屈を言って、このような社会貢献は一切無視しております。

もちろん事業をする上で赤字は避けて利益を出すことが大切ではありますが、単に黙々と儲かる仕事以外は全て避けて、社会貢献を無視する体質（思いやりのない）特殊清掃業者に作業をお任せして満足な作業を期待できるでしょうか？

参考資料：内閣府 高齢社会白書（孤独死データ）

最新の施工方法に常にチャレンジしている特殊清掃業者なのか？

一匹狼と社交的な特殊清掃業者のどちらがお好みでしょうか？

特殊清掃は本当に小さな業界です。そのため、どの業界も同じでしょうが、全国的に代表者同士の交流は盛んに行われております。 この交流では、知識や技術の情報交換なども頻繁に行われており、お互いにスキルを高める努力を惜しみません。

1つの企業独自で学ぶことよりも、他の企業の知識や技術を知ることで、お互いにスキルを高められることは間違いないと思いませんか？

特殊清掃業者の中には、一匹狼でどこの同業者とも交流を避けている場合もありますが、そんな一匹狼の業者が自負していることが、実は業界内では既に3年前の施工方法であり、死臭を抑える技術が遅れて未熟な場合もあります。

特殊清掃業者の選定をする上でホームページで調べる4つの重要ポイント

廃棄物の処理及び清掃に関する法律をご存知でしょうか？

遺品整理の作業等は、法令番号　昭和45年12月25日法律第137号。廃棄物処理法（廃掃法と略される）が関係していることをご存知でしょうか？
法規制に照らし合わせると遺品整理等の作業では、廃棄物は「一般廃棄物」、遺品の買取では「古物商」、もちろん買取からは「リサイクル」や「リユース」等が大きく関わっており、当然ながら優良な特殊清掃業者では、「遺品の処理方法と流れ」が画像やイラスト付きで解説されております。

参考資料：環境省 廃棄物処理法ページ

今や買取を行わない業者はほぼ存在しておらず、この買取には古物商許可が必要なため、必ずホームページ上に許可証番号が記載されているのか確認しましょう。これらの説明が薄い場合、法規制をきちんと理解している企業なのか疑問を抱いた方が賢明と言えるでしょう。

参考資料：警視庁 古物商許可申請ページ

（東京以外の読者向けには、「各都道府県警察のホームページをご確認ください」）

TOPページ（Webサイト）に代表やスタッフの顔写真が公開されているのか？

どんなスタッフが見積に来るのか気になりませんか？
多くのご依頼者様の伺うと、「どんなスタッフが見積に来るの？」「どんなスタッフが作業するの？」という不安要素を抱いております。

そのため、お客様のことを第一に考えている特殊清掃業者では、代表およびスタッフの顔写真をTOPページから公開して安心感を与えております。

創業年数は消臭技術の参考にならない場合もある

創業年数が消臭技術に大きく関係していると間違えた認識しておりませんか？

例えば創業20年だったとしても、代表はその会社に勤務して1年、スタッフは入れ替えが激しく、長く勤めている方でも3年という創業年数と比較して、特殊清掃の経験値が浅いスタッフしか存在していないも場合も少なくありません。
創業年数は参考程度と考えた方が良いでしょう。

遺品整理の際の遺品の行方を公開しているのか？

ご依頼者様の多くは「廃棄物の遺品はどう処理するの？」「何がリサイクル出来て、リユース出来るの？」「海外リユースって、何が海外でリユース出来るの？」そんな遺品の行方を気にされる方が非常に多いです。

例えば、下記のように最低でも10項目の遺品の行方の画像付き記載があるのか、確認しましょう。

• 古紙類＝トイレットペーパーの原料になるようリサイクル。
• 鉄くず類＝破砕して資源再利用（リサイクル）。
• 中古の衣類・バッグ・靴＝海外リユース（東南アジア）。
• 中古の家具類＝海外リユース（フィリピン・カンボジア等）
• 中古の食器類＝海外リユース（フィリピン・カンボジア等）
• 雑品類＝破砕して資源再利用（リサイクル）。
• 貴金属類＝買取も可能（リサイクル・リユース）
• 骨董品類＝買取も可能（リユース）
• ブランド品＝買取も可能（リユース）
• 年式の新しい家電製品＝買取も可能（リユース）

孤独死の特殊清掃費用の目安

孤独死の特殊清掃を依頼する際、費用が気になる方も多いと思います。あくまで目安ですが、現場の状況によって大きく異なります。

状況	費用目安
発見が比較的早い（数日以内）	5〜15万円程度
発見が遅れた（1〜2週間）	15〜30万円程度
長期間発見されなかった場合	30〜80万円以上
広範囲の消臭・除菌が必要な場合	別途追加費用が発生することも

※現場の広さ・汚染の程度・作業日数によって変動します。まずは無料現地見積りをご利用ください。

よくある質問（FAQ）

孤独死の特殊清掃業者を選ぶ際に最も重要なポイントは何ですか？

消臭技術の実績と、電話応対の質が最重要です。現場経験のないオペレーターが対応するだけの業者では、孤独死現場特有の複雑な臭いに対応できないケースがあります。IICRC等の国際資格の有無と、実際の施工実績件数を確認することをおすすめします。

無料見積りを依頼したら費用が発生することはありますか？

業者によっては「条件付き無料見積り」を採用しており、作業が不成約の場合に出張費などが発生するケースがあります。依頼前に必ず「無条件の無料見積り」かどうかを口頭・書面で確認してください。

孤独死の特殊清掃はどのくらいの期間がかかりますか？

現場の状況によりますが、一般的な1K〜1LDK（軽度）であれば1〜2日が目安です。汚染が広範囲に及ぶ場合や、内装（床材・壁紙）の張り替えが必要な場合はさらに日数がかかります。

遺品整理と特殊清掃は同時に依頼できますか？

多くの特殊清掃業者では遺品整理との同時対応が可能です。MINDでは特殊清掃と遺品整理をワンストップで対応しており、ご遺族の負担を最小限に抑えることができます。

孤独死現場の特殊清掃後、臭いが残ることはありますか？

消臭技術の低い業者に依頼した場合、清掃後も臭いが残るケースがあります。適切な消臭処理（オゾン燻蒸・ヒドロキシルラジカル燻蒸など）を行う業者を選ぶことが重要です。施工後の臭い保証の有無も確認ポイントの一つです。

まとめ｜孤独死現場において本当に優れた特殊清掃業者の選び方

• 消臭に関する知識のある特殊清掃業者の多くへ「〇〇会社の特殊清掃技術はいかがでしょうか？」と聞きこむ。
• 講演やTV出演等は自社の宣伝行為ではなく、世間に警笛を鳴らす意味の社会貢献で特殊清掃業者の多くが協力している。
• 創業年数は消臭技術の参考にならない場合も多い。
• お客様のことを第一に考えている特殊清掃業者では、代表およびスタッフの顔写真をTOPページから公開して安心感を与えている。
• 「無条件の無料見積り」かどうかを必ず事前確認する
• 費用の目安を把握した上で、複数社に見積りを依頼する